ÜST YÖNETİM GİZLİLİK VE TARAFSIZLIK TAAHHÜDÜ
- SDS tarafından sunulan tüm hizmetlerden, aynı kapsamlarda yetkilendirilmiş diğer kuruluşlarının müşterileri, yönetimleri belgelendirilmiş kuruluşların müşterileri, kamu kurumları, özel kuruluşlar, diğer kamu üyeleri, gerekli tetkik ve belgelendirme ve muayene koşullarını sağladıkları ve SDS LABORATUVAR KALİTE KONTROL MUAYENE GÖZETİM DENETİM HIZMETLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ nin itibarını, hizmet kalitesini, tarafsızlığını ve muayene faaliyetlerinde görev alan personelinin can ve mal güvenliğini riske sokmadıkları sürece yararlanabilirler.
- SDS, gerçekleştirdiği tüm muayene test ve deney faaliyetleri kapsamında müşterilerine aynı mesafede duracak, müşteriler arasında herhangi bir ayrım yapmayacaktır.
- SDS adına muayene test ve deney faaliyetlerinde görev alan personelin dış kaynaklı baskılardan (ticari, mali, kişisel) etkilenmemesi için gerekli tüm önlemler alınacak ve herhangi bir şekilde muayene test ve deney faaliyetine gölge düşürecek bir tutumda bulunmaları engellenecektir.
- SDS, muayene test ve deney prosesine erişim; müşterinin ölçeğine veya herhangi bir birlik veya gruba üye olmasına ya da verilmiş hâlihazırdaki muayene sayısına bağlı, mali veya diğer açılardan aşırı durumlar olmadan sağlanacaktır.
- SDS üst yönetimi, muayene test ve deney faaliyetleri kapsamında hiçbir personeline muayene test ve deney kararına etki edecek olumlu ya da olumsuz yönde baskı yapmayacaktır.
- Muayene test ve deney kararında görev alacak kişi/ler muayene kararının güvenilirliği ve tarafsızlığı adına herhangi bir şekilde muayene faaliyeti gerçekleştirilecek kuruluşla ilgisi olmayan personelden seçilecektir.
- Muayene test ve deney denetiminde görev alan denetim ekibi üyelerinin, denetlenen kuruluşla daha önceden herhangi bir çıkar ilişkisinin olmadığı garanti altına alınacaktır.
- Söz konusu muayene personeli, SDS tarafından hizmet verilen kuruluş ya da kuruluşlara hiçbir koşulda SDS adına görev yaptığı sürece danışmanlık hizmeti vermeyecek, bu konuda herhangi bir telkinde bulunmayacaktır.
- SDS bünyesinde tarafsızlığı riske sokacak tüm potansiyel riskler belirlenmiş, risklerin ortadan kaldırılması ya da en aza indirilmesi için risk analizi yapılmış ve önleyici faaliyetler belirlenmiştir. Tanımlanan potansiyel risklerle karşılaşıldığında riskler için belirlenen uygulamaların dışına çıkılmayacak veya durum görmezden gelinip, farklı bir uygulamaya gidilmeyecektir.
- SDS, tüm muayene faaliyetlerinin prosesleri için risklerini ve bu riskler dışında kalan artık risklerini tanımlayarak rutin aralıklar ile gözden geçirerek takip edecektir.
- Pazarlama amacı ile müşterilere ve kurumlara tanımlanmış şartların dışında taahhütlerde bulunulmayacak, herhangi bir kişi ya da kuruluşla ticari bir ilişkiye gidilmeyecek, muayene test ve deney hizmetlerini başka bir kişi ya da kuruma pazarlama aracı olarak kullanılmayacaktır.
- adına görev yapan personeli, görevinin bir parçası olarak, denetim sürecinde müşterisi ya da müşterinin alakalı olduğu 3.şahıslar hakkında gördüğü, öğrendiği bilgilerin gizliliğini ve güvenliğini her koşulda koruyacaktır.
- SDS, kamuya açık ortamlarda yayınlamayı öngördüğü bilgilerle ilgili olarak müşteriyi önceden bilgilendirir.
- Müşterinin kamuya açık hale getirdiği veya SDS ile müşterinin aralarında anlaşmaya vardığı (örneğin, şikâyetlere cevap verilmesi amaçlı) bilgiler hariç diğer tüm bilgiler sahibine özel bilgiler olarak dikkate alınır ve gizli kabul edilir.
- SDS, yasal zorunluluktan dolayı veya sözleşmeye bağlanmış taahhütlerden aldığı yetkiye istinaden gizli bilgileri açıklaması durumunda, yasal bir engel yoksa verilen bilgileri müşteriye veya ilgili kişilere bildirir.
- Muayene test ve deney faaliyetleri kapsamında ilişki içerisinde bulunulan kişi ya da kuruluşlara, SDS’ ye özel olarak açıklanmış ya da basılı olarak teslim edilmiş herhangi bir doküman, metot, özel bilgi aktarılmayacaktır.
- İtirazlar ve şikâyetler, SDS tarafından gerçekleştirilen muayene test ve deney faaliyetleri kapsamında yürütülen uygulamalardan ve alınan kararlardan etkilenen müşteriler ve ilgili taraflar tarafından yapılabilir. Gelen itirazlar ve şikâyetler, konu olan durumdan bağımsız İtiraz ve Müşteri Geri Beslemesi ve Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi Prosedürü ’ne uygun şekilde ele alınacak ve itiraz/şikâyet sahibi gizlilik esasına uygun olarak bilgilendirilecektir.
- SDS’ in tarafsızlığına yönelik tehditlerin diğer kişi ve kuruluşların faaliyetlerden kaynaklanması durumunda bunların önlenmesine ve bertaraf edilmesine yönelik faaliyetler derhal planlanacak, gerektiğinde yasal yollara başvurulacaktır.
- SDS hizmet sunduğu kapsamlarda; Tasarım, üretim, montaj, dağıtım veya bakım faaliyetlerinde bulunmayacaktır.
- SDS, kendisinden kaynaklanan zararlar söz konusu olduğunda, her türlü yasal tazminatı ödeyeceğini kabul ve taahhüt eder.
- SDS’in reklâmlar dâhil olmak üzere mevcut ve potansiyel müşterilere sağladığı bilgiler doğru olup, her zaman da doğru bilgi sağlayacağını ve müşteriyi yanıltmayacağını taahhüt etmektedir
