İTİRAZ VE ŞİKAYETLER
SDS Muayene olarak amacımız müşterilerimize ve paydaşlarımıza tarafsız, güvenilir, etkin ve hızlı bir şekilde hizmet sunmaktır. Bu nedenle, hizmetlerimizin kalitesini artırmak ve gelecekteki olası daha büyük sorunları önceden tespit edebilmek için öneri ve şikâyetlerinizi birer iyileştirme fırsatı olarak değerlendiriyoruz.
Belgelendirme Hizmetleri
Şikayetler
Belgelendirme personelimiz veya denetim ekiplerimiz hakkında herhangi bir şikâyetiniz varsa, kesinlikle sizden duymak istiyoruz.
Bu nedenle; Şikâyetinizi 2 iş günü içinde bize bildirin. SDS Muayene şikâyetlerinizi değerlendirirken;
- Nedenleri analiz edip size 15 iş günü içinde sonucu bildirmeyi hedefler,
- Eğer sorun 15 iş günü içinde çözülemeyecek ise size şikâyetinizin değerlendirme aşamaları ile ilgili bilgilendirme yapar,
- İtiraz ve Şikâyetlerin Değerlendirilmesi Komitesini toplayarak tarafsız ve güvenilir bir sonuç ortaya koyar.
İtirazlar
Belgelendirme süreci içinde denetiminizin planlanmasından belgenizin yayınlanmasına kadar geçen tüm süreçlerde itiraz hakkınız bulunmaktadır.
SDS Muayene tüm itirazları, şikâyetler gibi önemsemekte ve aynı prosesleri işleterek değerlendirmektedir.
Sağlanan tüm geri bildirimler, müşteri geri bildirim kayıt sistemimize kaydedilir ve gizlilik politikası çerçevesinde değerlendirilir. Tüm itirazlar ve şikâyetler üst yönetim ve ilgili komitemiz tarafından tek tek gözden geçirilecek ve izlenecektir.
Muayene Hizmetleri
Şikayetler
- Şikâyetler, ilgili bölüm yöneticisi ile Yönetim Temsilcisi tarafından, en fazla (7) yedi iş günü içerisinde değerlendirilir.
- Şikâyetler görüşülmek üzere İtiraz ve Şikâyet Değerlendirme Komitesine gönderilir.
- Şikâyetin, bu prosedürü işleten kişiler hakkında olması durumunda şikâyet, sorumlulukları doğrultusunda konudan bağımsız olduğu garanti edilerek görevlendirilen başka personel(ler) tarafından takip edilir ve sonuçlandırılır.
İtirazlar
- İtirazlar, ilgili bölüm yöneticisi ile Yönetim Temsilcisi tarafından, en fazla (7) yedi iş günü içerisinde değerlendirilir.
- İtirazlar görüşülmek üzere İtiraz ve Şikâyet Değerlendirme Komitesine gönderilir.
- İtiraz tarihinden en geç (1) bir ay içerisinde, yapılan faaliyetlerin sonucu, itiraz sahibi tarafa, yazılı veya sözlü olarak bildirilir.
Tüm itirazlarınız ve şikâyetleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin
